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한마디의 말로 상대방에게 전폭적인 신뢰를 주기도 하며, 반대로 한 마디의 말에 의해 그 믿음이 깨지기도 한다. 따라서 직장에서나 가정에서 그 밖의 관계에서 성공하기 위해서는 서로를 살리는 대화법, 호감을 얻는 대화법, 행운을 부르는 대화법이 반드시 필요하다.
<말할 때마다 행운을 부르는 대화법>(나무생각,2007)의 저자인 이정숙씨는, 한 사람의 운명은 그 사람의 입에서 어떤 말이 나오느냐에 따라 결정되며, 복 있는 말을 하면 복이 들어오고, 거칠고 부정적인 말을 하면 마찬가지로 부정적으로 흘러가게 된다고 강조한다. 또한 삶이 고달프거나 인생 문제가 풀리지 않는다고 고민하고 있다면 지금 자신이 하고 있는 말을 돌아보아야 한다고 언급하고 있다.
말을 어떻게 하느냐에 따라 천냥 빚도 갚는다는 말이 있듯이 모든 행운과 불행은 사람의 입으로 불러들인다. 행운은 저절로 다가오는 것이 아니라 자신에게로 끌어오는 것이기도 하다는 얘기다.
입사 면접에서 합격하는 것이나, 사업상 거래를 성사시키는 것도 행운을 끌어오는 노력의 결과이다. 행운을 끌어오기 위해 외모를 가꾸거나 지식을 쌓는 등의 노력도 중요하지만 그 무엇보다도 중요한 것이 바로 ‘대화법’에 있다. 한 마디의 말이 비호감의 외모를 호감으로 바꾸어 놓기도 하고, 호감의 외모를 순식간에 비호감으로 전락시키기로 한다는 것이다.
이 책은 행복해지기 위한 효과적인 삶의 방식을 알려주고 있는데, 제1부 ‘대화로 행운을 부르는 법’에서는 수십 년간 연구해 온 대화법의 노하우를 바탕으로 일상생활 속에서 행운을 얻는 방법을 알려준다.
대화는 단지 목소리로만 하는 것이 아니라, 말과 함께 억양, 눈빛, 표정, 몸의 움직임도 대화를 구성하는 요소이다. 따라서 상대방의 ‘몸짓언어를 읽고 또 몸짓언어로 표현하기’, ‘목소리를 좋게 하기’, ‘포인트를 살려 말하기’, ‘상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말하기’, ‘장점부터 말하고 승자처럼 말하기’, ‘긍정적 대답을 유도하는 질문하기’ 등이 행운을 얻을 수 있는 대화법이란 내용이다.
제2부는 ‘작은 변화로 행운을 부르는 대화법’을 소개하고 있는데, 저자가 방송에 출연하여 상담했던 내용 중에서 많은 사람들이 물어왔던 질문을 뽑아 그에 대한 답변을 소개하고 있다. 따라서 주위에서 흔히 일어나고 있는 갈등에 대한 해결방법들이라고 할 수 있다.
최근 직장에서 많이 사용되고 있는 ‘채팅언어로 낭패를 보았을 때는 어떻게 대처할 것인가?’ ‘고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡을 때’, ‘직장 동료와 문제가 생겼을 때’, ‘너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못할 때’에 적용할 수 있는 유용한 팁들을 제시해 말하는 법 몇 가지만 바꿔도 행운을 끌어들이고 직장생활을 성공적으로 할 수 있다는 내용이다.
책은 또한 개인의 행복은 직장생활에서뿐 아니라 가정에서도 크게 좌우되는데, 행복한 가정생활을 방해하는 ‘형제자매간의 갈등’, ‘남편 혹은 아내의 잔소리’, ‘시댁 식구들과의 문제’ 등에 대처하는 법 또한 매우 실제적으로 소개하고 있다.
저자는 그러한 고민을 갖고 있는 사람들을 위로하고 갈등 상황을 객관적으로 보게 하며, 상황을 기분 좋게 바꾸는 방법을 말한다. 그 밖에도 말주변이 없어서 고민인 사람, 말투에 문제가 있는 사람, 많은 사람들 앞에 서면 말을 잘 못하는 사람들에게 타고난 조건을 극복하고 꾸준한 노력을 한다면 행운을 자기 것으로 만들 수 있는 길을 제시한다.
제3부 ‘행운을 부르는 대화법칙 Do it, Don't it’은 현장에서 쓸 수 있는 행운 대화법을 소개하고 있다. 먼저 “Do it"에서는 ‘맺고 끊음을 분명히 한다’, ‘사소한 말에 정성을 기울인다’, ‘장점부터 말한다’, ‘승자처럼 말한다’, ‘끼어들 때와 침묵할 때를 구분한다’, ‘근사한 자기소개 문장을 만들어 둔다’, ‘먼저 말문을 연다’ 등이 소개되고 있다.
"Don't it"에서는 ‘테스트하는 말을 삼간다’, ‘공감 표시를 생략하지 않는다’, ‘조급함을 드러내지 않는다’, ‘자기만의 원칙을 타인에게 강요하지 않는다’, ‘알고 있는 것과 안다고 생각하는 것을 혼동하지 않는다’, ‘분위기를 망치지 않는다’, ‘자기 자신을 비하하지 않는다’ 등의 내용이 담겨있다.
삶에서 행운은 타인이 나에게 사랑을 나눠주고 협조해줄 때, 꿈을 이루도록 도와주고 고통이 가벼워지도록 거들어줄 때 다가오는 법이라고 한다. 행운과 불행을 좌우하는 인간관계는 오해 없이 내 생각을 전달하는 능력과 직결되는 것이며, 부하 직원이 내 지시대로 차질 없이 업무를 수행해 주어야 내 지시의 가치가 살고, 상사에게 내 보고가 제대로 전달되어야 내 보고의 가치가 사는 것이다. 따라서 내 생각을 왜곡 없이 전달하려면 포인트를 살려서 말을 해야 된다.
이에 저자는 포인트를 살릴 수 있는 요령으로 다음 세 가지를 제시하고 있다.
첫째, 내가 하고자 하는 말의 키워드부터 찾아라.
둘째, 키워드 중심으로 간결한 문장을 만들어 첫 문장으로 사용하라.
셋째, 5W 1H 형식에 맞춰 부언 설명을 하라.
다음은 저자가 말하는 ‘구체적 이미지가 그려지도록 말하기’를 하기 위한 방법이다.
첫째, 드라마 하이라이트처럼 중요한 내용의 영상이 떠오르게 표현하라.
둘째, 사과 세 개짜리 정물화 그리듯 가장 또렷한 부분만 자세히 설명하고 나머지는 적절히 축약해 간결미를 살려라.
셋째, 스토리와 극적 요소를 가미해 동영상처럼 생생하게 표현하라.
넷째, 수다스럽고 야단스럽게 말하지 말고 담담하게 묘사해서 영상의 신뢰도를 높일 수 있도록 하라.
* 핵심 메세지
이 책은 아나운서 출신이자 수십 년간 대기업, 정부기관 등에서 커뮤니케이션 컨설팅을 해 온 대화법 전문가인 저자가 그간의 직장생활과 회사경영, 결혼생활 경험을 바탕으로 섬세한 조언을 담은 책이다.
마치 “괜찮아, 그럴 수 있어, 그럴 땐 이렇게 해봐”라고 말하며 옆에서 등을 토닥이는 듯한 저자의 메시지를 들을 수 있다.
현대인에게 말 한마디는 그 사람의 신분증이나 마찬가지라고 한다. 복 있게, 듣기 좋게 말하면 ‘좋은 사람’ 신분증을 갖게 되며, 거북하게 말하면 ‘나쁜 사람’ 신분증을 갖게 되는 것이다.
이 책을 통해 행운을 불러 오는 대화의 방법을 터득하고 누구나 다 ‘좋은 사람’신분증을 갖게 되는 행운을 얻을 수 있을 것이다.
[전형구/극동정보대학 교수/독서경영 칼럼니스트]
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